الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – المارد للفضيات

في المارد للفضيات، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نلتزم بجودة منتجاتنا ونرغب أن تكون راضيًا تمامًا عن تجربتك معنا. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب، فإننا هنا لمساعدتك. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا:

أولًا: الاسترجاع

نحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. خلال هذه الفترة، يمكنك إعادة المنتج واسترداد أموالك، بشرط توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

• أن تكون السلعة خالية من أي كسر أو علامات تآكل.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة سليمة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

• الطلبات التي تجاوزت 14 يومًا من تاريخ التسليم.

• المنتجات التي تم النقش عليها أو تخصيصها بطلب العميل.

• المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل.

• الخواتم التي تم تغيير مقاسها الأصلي.

ثانيًا: من يتحمّل رسوم إعادة الشحن؟

سنتكفّل برسوم الشحن في الحالات التالية:

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي.

• إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الوصف.

• إذا استلمت طلبًا غير الذي قمت بطلبه.

يتحمّل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

• إذا غيّر رأيه بعد إتمام عملية الشراء.

• إذا أخطأ في اختيار المقاس (مثلاً: قياس الخاتم).

ثالثًا: استلام منتج خاطئ

إذا استلمت منتجًا خاطئًا، نعتذر لك بشدة عن أي إزعاج. يُرجى التواصل معنا فورًا عبر خدمة العملاء، وسنرشدك خطوة بخطوة لاسترجاع المنتج الخاطئ وشحن المنتج الصحيح بأسرع وقت ممكن.

رابعًا: مدة العملية

تختلف مدة تنفيذ عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح حسب طبيعة الحالة وموقع العميل. لكننا نعدك بالتعامل مع طلبك بأقصى سرعة ممكنة.

خامسًا: طريقة استرداد الأموال

نقوم بإرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية إن أمكن، وفق التفاصيل التالية:

• بطاقة الائتمان: من 3 إلى 5 أيام عمل.

• PayPal: من 3 إلى 5 أيام عمل.

في حال تعذّر إرجاع المبلغ على نفس الوسيلة، سنعتمد واحدة من الطرق التالية:

• شبكة بايونير.

• حوالة مصرفية مباشرة.

• ويسترن يونيون.

• موني جرام.

• طرق دفع مخصصة أخرى متاحة حسب الاتفاق.

سادسًا: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر تفاصيل المشكلة.

2. بعد مراجعة الطلب، سنقترح عليك الحل الأفضل والأسرع.

3. سننسق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.

4. بعد استلام المنتج، نقوم بفحصه للتحقق من حالته.

5. عند الموافقة:

   • في حالة الاسترجاع: نقوم بإرجاع المبلغ مباشرة.

   • في حالة الاستبدال: يتم احتساب الفارق إن وجد، وتسوية المبلغ، ثم شحن الطلب البديل إليك.